BAGIAN BAGIAN F.O
A.Seksi seksi front office
1.Reception section
2.Reservation section
3.Uniform section
4.Operator section
5.Imformation section
6.Front cashier section
B.Tugas dan tanggung jawab
Tugas pokoknya adalah:
a.Mempersiapkan kedatangan tamu yang tiba pada saat itu.
b.Melaksanakan proses pendaftaran pada saat tamu itu tiba.
c.Mengkoordinasikan kepada department lain tentang kedatangan
tamu termasuk jenis kamar, makanan dan minuman dan total pax.
d.Kadang-kadang befungsi sebagai cashier sementara.
e.Melaksanakan proses keberangkatan tamu yang check out.
f.Mengkoordinasikan kepada department lain jika ada tamu yang
pindah kamar.
Tugas-Tugas:
1.Tugas umum kantor depan
1.Memberikan imformasi kepada tamu.
2.Melayani kebutuhan tamu dalam hal:
-surat menyurat
-kunci kamar
-hubungan telephon
-transaksi pembayaran di hotel
3.Melayani para tamu yang complain tentang fasilitas maupun
pelayanan di hotel.
4.Ikut mempromosikan dan menjual fasilitas lainnya di hotel.
2.Reservation section
1.Menerima pemesanan kamar dari tamu secara perorangan atau individual, kelompok atau melalui travel agent dan memberikan komfirmasinya.
2.Membuat ramalan atau perkiraan jumlah tamu atau penghuni kamar untuk suatu periode harian, mingguan, bulanan dan tahunan.
3.Membuat daftar tamu yang akan datang secara harian (expected arrival list) yang individual, kelompok ataupun vip.
3.Courierge atau uniform service
tugas utamanya adalah memberikan pelayanan umum kepada tamu yang ada di lobby (check in, check out, order taxi, mengambil obat dan lain lain).
4.Operator telephone
a.Memberikan pelayanan penyambungan telephone baik didalam kota ,interlokal (city call, long distance call atau overseascalls).
b.Melayani permintaan membangunkan wake up call.
Front Office Department 